Politique de remboursement

Politique de remboursement

Droit de rétractation Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non porté et non endommagé
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de la facture ou du bon de commande

Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à [votre e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour
3. Expédiez le produit dans un emballage sécurisé — les frais de retour sont à votre charge

Remboursement Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou erreur de commande Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à [votre e-mail de contact]. Les frais de retour seront alors pris en charge par BIJOUX DE CHLOÉ et un remplacement ou remboursement intégral vous sera proposé.